Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel můžete zboží zakoupené v našem e-shopu vrátit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě od převzetí, pokud nejde o zákonnou výjimku. Níže najdete online postup, kontakty a vzorový formulář.

Odstoupit od smlouvy online

Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Pošleme vám bezpečný odkaz na detail objednávky, kde zvolíte vrácení produktů a odešlete odstoupení. Samotné vyžádání odkazu ještě není odstoupením od smlouvy.

Odstoupit můžete také vlastním jednoznačným oznámením na info@elmetlight.cz nebo dopisem na adresu ELMET GROUP, a.s., Kamýcká 15, 165 00 Praha 6. Vzorový formulář není povinný. Pokud se online vrácení nezobrazuje nebo máte potíže, můžete použít e-mail; tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Poučení o právu odstoupit od smlouvy

1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku uvedenou níže. Toto právo platí i při osobním vyzvednutí zboží objednaného a smluvně sjednaného online. Kupujícímu jednajícímu v rámci podnikání toto zákonné právo nenáleží.

2. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně se počítá od převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z několika položek nebo částí od převzetí poslední položky nebo části; u pravidelných dodávek po ujednanou dobu od převzetí první dodávky. Den převzetí se do lhůty nezapočítává. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší následující pracovní den. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

3. Pro odstoupení stačí zaslat jakékoli jednoznačné prohlášení společnosti ELMET GROUP, a.s., Kamýcká 15, 165 00 Praha 6, například e-mailem na info@elmetlight.cz nebo dopisem. Telefon pro dotazy: +420 220 922 520. Lze použít vzorový formulář v příloze těchto podmínek, jeho použití však není povinné. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Pro snadné přiřazení doporučujeme uvést číslo objednávky a vracené zboží.

4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu ELMET GROUP, a.s., Kamýcká 15, 165 00 Praha 6, ledaže prodávající nabídne vlastní vyzvednutí. Lhůta je zachována, pokud je zboží před jejím uplynutím odesláno. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. U zboží, které nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou (například nadrozměrné zásilky), odhadujeme přímé náklady na vrácení nejvýše na 500 Kč včetně DPH za zásilku. Jde o odhad nákladů na dopravu zpět, nikoli o paušální poplatek za odstoupení.

5. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší dopravu, vrací se náklady ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního dodání; osobní odběr se za takové dodání nepovažuje. Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu další náklady. S vrácením peněz lze počkat do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud prodávající nenabídl, že si zboží vyzvedne sám.

6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží lze přiměřeně vyzkoušet. Původní obal není podmínkou odstoupení; zboží je však vhodné bezpečně zabalit a vrátit s příslušenstvím. Prodávající případné snížení hodnoty konkrétně odůvodní. Za samotné odstoupení neúčtuje sankci ani paušální manipulační poplatek.

7. Právo odstoupit ve 14denní lhůtě je vyloučeno zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím. Výjimka se vztahuje jak na zboží řezané na individuální rozměr výslovně požadovaný zákazníkem (například LED pásky a profily), tak na zboží vyrobené na individuální zakázku na míru podle konkrétních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. U takto sjednaného zboží na míru spotřebiteli nenáleží zákonné právo odstoupit bez udání důvodu ve 14 dnech. Zakázkovou úpravu posuzujeme podle skutečného obsahu objednávky; samotný výběr běžné varianty z předem nabízených možností automaticky neznamená výrobu na míru. Výjimka z odstoupení nijak neomezuje práva z vadného plnění. Další zákonné výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku.

8. U samostatné smlouvy o službě uzavřené na dálku běží 14denní lhůta od uzavření smlouvy. S poskytováním placené služby před uplynutím této lhůty prodávající začne pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení spotřebitel uhradí poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění, pokud byly splněny zákonné podmínky včetně příslušného poučení. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím placené služby pouze tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel před uzavřením smlouvy vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo zanikne.

9. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta podle § 1829 odst. 4 občanského zákoníku až o jeden rok. Při dodatečném poučení v této době skončí lhůta 14 dnů po obdržení poučení. Nebyl-li spotřebitel řádně informován o povinnosti nést náklady na vrácení, hradí je prodávající; nebyl-li řádně poučen o právu odstoupit, neodpovídá za snížení hodnoty podle odstavce 6.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: ELMET GROUP, a.s., IČO 27128709, Kamýcká 15, 165 00 Praha 6, e-mail: info@elmetlight.cz, telefon: +420 220 922 520.

Oznamuji/oznamujeme*, že tímto odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb*:

................................................................................................

Datum objednání / datum obdržení*: ................................................

Číslo objednávky (nepovinné): ................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ................................................

Datum: ................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zasílání v listinné podobě): ................................................

* Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Úplné obchodní podmínky. Má-li zboží vadu, najdete postup na stránce Reklamace.